Moni on varmasti lukenut Walter Isaacsonin elämäkerran Steve Jobsista. Minulla oli ilo saada se Korvatunturilta joululahjaksi. Kirja on hyvin kaunistelematon teos Jobsin poikkeuksellisesta persoonasta ja halusta tehdä jotain, jolla on merkitystä.
Kirjassa oli esitelty myös yksi erittäin mielenkiintoinen tarina ja nimi, joka vaikutti merkittävästi Applen tulevaisuuteen. Mike Markkula, jolla ainakin nimensä mukaan on selvästi sukujuuria härmässä, sparrasi Jobsia, sijoitti perustettavaan yritykseen ja oli aloittavan yrityksen hallituksen puheenjohtaja. Kyseisellä herralla oli selvästi arvot kohdillaan. Markkula painotti, ettei yritystä koskaan saisi perustaa rikastumisen vuoksi. Tavoitteena pitää olla ja tehdä jotakin, johon itse uskoo, ja rakentaa yritys, joka kestää.
Seuraava on lainattu englanninkielisestä painoksesta, koska suomennos valitettavasti ontuu pahemman kerran. Katso kirjan sivu 94.
Applen markkinointifilosofia (vuodelta 1977)
Empathy
We will truly understand customers and their needs better than any company.
Focus
In order to do good job of those things we decide to do, we must eliminate all of the unimportant opportunities.
Impute
People do judge a book by its cover.
We have the best product, the highest quality, the most useful software etc.; if we present them in a slipshod manner, they will be perceived as slipshod; if we present them in a creative, professional manner, we will impute the desired values.
- Mike Markkula, January 3, 1977
Mielestäni filosofia on tyrmäävä. Se on selkeä ja yksinkertainen.
Mitä meillä suomalaisilla markkinoinnin osaajilla ja suomalaisilla yrityksillä olisi opittavaa muun muassa Applen filosofiasta ja sen pohjalle rakentuvasta (liike)toiminnasta? Tarkastellaan lähemmin filosofian kolmea osaa.
Asiakkaat ja heidän tarpeensa ovat ensimmäinen asia. Ihmiset tekevät markkinoilla aina ostopäätöksen, on sitten kyseessä B2B tai B2C markkinat. Oli kyse sitten palvelusta tai tuotteesta, niin sen on menestyäkseen ratkaistava jokin asiakasta tai käyttäjää vaivaavista ongelmista. Ihmisellä on siis tarve, joko olemassa oleva tai piilevä. Hän toivoo, että tarjottu tuote tai palvelu olisi hyödyllinen ja se ratkaisisi hänen ongelmansa. Minkä ongelman palvelusi tai tuotteesi ratkaisee? Mihin tarpeeseen asiakas ostaa? Onko tuote tehty vain tekemisen ilosta vai onko siitä jotain hyötyä asiakkaalle? Kommunikoitko sinä asiakkaan kielellä vai sillä, jonka vain sinä ja kollegasi ymmärtävät?
Toisena asiana on fokusointi. Rapakon takana on keskitytty käyttämään oikeata aivopuoliskoa hyvin paljon. Hyvän Leadershipin takana on aina vahva näkemys mihin kompassi pitäisi kohdistaa. Tämän lisäksi myös luovuus tottelee oikeata aivopuoliskoa. Kun on vahva näkemys ja visio mihin maailma on menossa, niin luovuudella sitä voi muuttaa. Suomi on todellinen insinöörien ja prosessien maa. Olemme kansana teknisesti erittäin päteviä, rehellisiä, nöyriä ja tehokkaita työntekijöitä. Se on samalla vahvuus mutta myös heikkous. Miksi se on heikkous?
Syitä on varmasti monia, mutta jos kiteytän, niin ne ovat kaikki asennekysymyksiä. Pääsyy on se, että olemme parhaimmillamme ollessamme mukavuusalueellamme. Se on alue, joka on tuttu ja turvallinen. Siellä ollessa ei tule tehtyä virheitä. Sieltä harvemmin joutuu huomion keskipisteeksi tai silmätikuksi, ellei epäonnistu tai laiminlyö tehtäviään. Se on paikka, jossa voi olla oma itsensä ja hoitaa omat vastuunsa. Mitään uutta ja maailmaa mullistavaa ei kuitenkaan koskaan ole syntynyt mukavuusalueelta. Mitkä ovat tämän syyn seuraukset? Yli 95 % akateemisen maailman ja yli 80 % yritysten innovaatioista ei näe suomessa koskaan päivänvaloa. Jokainen idea ja innovaatio ilman kaupallistamista on resurssien hukkaan heittämistä. Uuden innovointi ja idean esittäminen esimiehelle, asiakkaalle tai rahoittajalle vaatii siirtymistä epämukavuusalueelle. Sekä idean luominen, että sen myyminen vaatii oikean aivopuoliskon käyttöä.
Uudelle viestille ei löydy viestin viejää, koska me suomalaiset emme ”uskalla” tehdä myyntityötä. Kun ei ole rohkeutta, uskallusta ja halua tehdä myyntityötä, niin ideat todellakin jäävät omaan tai yrityksen pöytälaatikkoon. Koska suomessa myyntityö ei ole arvossaan, ja puhun nimenomaan B2B- ja ratkaisumyynnistä, niin tämä korreloi selvästi myös yrittämisasteen kanssa. Yrittämisellä tarkoitan tässä kontekstissa kasvuyrityksiä, jotka luovat työpaikkoja, verotuloja ja kansainvälistä menestystä. Jotenkin tuntuu, että me suomalaiset ”vihaamme” myynti- ja yrittäjähenkisiä ihmisiä, ja insinöörit eivät voi sietää ihmisiä, jotka katsovat ja tekevät asioita ”Out of the Box”. Tämä on sääli, sillä nimenomaan sellainen ihminen Steve Jobs oli.
Stephen R. Coveyn sanoja lainatakseni. ”Management on asioiden tekemistä oikein; Leadership on oikeiden asioiden tekemistä.” Samalla hän jatkaa, että ”Management on tehokasta menestyksen tikkaiden nousemista; Leadershipistä riippuu, nojaavatko ne oikeaan seinään.”
Kolmantena asiana haluan korostaa Applen filosofian kohtaa Impute. Imputella tarkoitetaan miten viestiä ja yrityskuvaa välitetään vastaanottajalle. Monilla suomalaisilla yrityksillä on aidosti upeita ideoita, tuotteita, palveluita ja substanssiosaamista. Valitettavasti se ei pelkästään riitä 2010-luvulla. Valitettavan usein osalla kasvuyrityksistä yritysilme, markkinointiviestintä ja -materiaalit ovat todella rähjäisiä ja kotikutoisen näköisiä. Markkinointiviestinnän taso voi olla joskus jopa ainoa ero oman ja menestyvän yrityksen välillä. Mikäli haluaa olla paras, niin pitää toimia niin kuin parhaimmat tekevät, ja näyttää siltä miltä voittajat näyttävät. Mikäli suomesta ei löydy sopivaa vertailukohtaa alaltasi, kannattaa vilkuilla mitä ja miten asioita maailmalla ja muilla toimialoilla tehdään. Se työ kannattaa aloittaa jo tänään, mikäli haluat maailmalle huomenna. Mikäli halusi ei ole valloittaa maailmaa, niin markkinointiin kannattaa silti panostaa. Jos yrityksellänne ei ole vielä kunnon (kotimaista) kilpailua, niin ulkomainen saattaa yllättää, ja tuuli voi olla yhtä myrskyinen kuin Tapanin päivänä 2011.
Tähän on hyvä lopettaa Peter F. Druckerin sanoin. Yrityksellä on vain kaksi funktiota: innovointi ja markkinointi
Menestyminen on asenteesta kiinni. Se vaatii näkemystä, fokusointia, managerointia ja ennen kaikkea astumista pois omalta mukavuusalueelta. Maailmaa ei valloiteta sillä, että tehdään mukavia/toissijaisia asioita nopeammin ja tehokkaammin kuin muut.
Hauskaa ja kaupallista vuotta 2012,
Jan Grehn